نرم افزار مرکز تماس پیوندتل محصول کاملا ایرانی شرکت «راهکارهای نوین پیوند ارتباط» است. مهم‌ترین امکانات نرم افزار مرکز تماس پیوندتل داشبورد مدیریتی مبتنی بر KPIهای مرکز تماس، داشبورد اختصاصی اپراتور، گزارشات حرفه‌ای آماری و تحلیلی، رابط کاربری ساده و وال‌برد است.
نرم افزار مرکز تماس پیوندتل محصول کاملا ایرانی شرکت «راهکارهای نوین پیوند ارتباط» است. این نرم‌افزار حاصل 10 سال تجربه در طراحی و پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریت تماس مبتنی بر تکنولوژی VoIP است که بر اساس مهم‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) طراحی و تولید شده است و تا این لحظه توانسته است میزبان میلیون‌ها تماس در صدها کسب‌و‌کار کوچک و بزرگ ایرانی باشد. مهم‌ترین امکانات نرم افزار مرکز تماس پیوندتل داشبورد مدیریتی مبتنی بر KPIهای مرکز تماس، داشبورد اختصاصی اپراتور، گزارشات حرفه‌ای آماری و تحلیلی، رابط کاربری ساده و وال‌برد است.
منظور از نرم افزار مرکز تماس (Call Center) چیست؟
قبل از هر چیز، مهم است که در مورد ویژگی‌ها و امکانات این سرویس اطلاعات بیشتری کسب کنید. نرم افزار مدیریت مرکز تماس یک وسیله مهم در مدیریت و تحلیل تماس‌های یک کال سنتر است. در این سرویس تماس‌های ورودی و خروجی مسیردهی می‌شوند، مکالمات ضبط می‌شوند، تلفن‌های گویا پیکربندی می‌شوند، صف انتظار تماس تنظیم می‌شود، و در نهایت گزارشات تحلیلی و آماری به مدیران مرکز تماس ارائه می‌شود.
نرم‌افزار مدیریت مرکز تماس باید قادر به مدیریت هزاران تماس در طول روز باشد و گزارشات مهم عملکرد بر اساس شاخص‌های کلیدی را به مدیران کالسنتر ارائه دهد. این نرم‌افزار معمولاً به دو شکل عرضه می‌شود: به عنوان نرم‌افزار کدبسته مانند مرکز تلفن سیسکو (یک شرکت بزرگ آمریکایی در زمینه شبکه و VoIP) و نرم‌افزار کدباز مانند نرم‌افزارهای مبتنی بر Asterisk (یک سرویس مدیریت تماس آمریکایی). سرویس‌های کدبسته به دلیل نیاز به لایسنس، تجهیزات گران قیمت و هزینه‌های بالاتر، و مهم‌تر از همه، عدم امکان شخصی‌سازی، گزینه مناسبی برای شرکت‌های ایرانی نیستند.
برعکس، نرم‌افزارهای کدباز با امکانات بیشتر، هزینه کمتر و قابلیت شخصی‌سازی بهترین انتخاب به عنوان نرم‌افزار مرکز تماس به حساب می‌آیند. تعداد معدودی شرکت ایرانی تاکنون نرم‌افزارهای مرکز تماس داخلی و نرم‌افزار کانتکت سنتر را بر اساس نیازهای شرکت‌های داخلی تولید کرده‌اند. کانتکت سنتر نسخه پیشرفته‌ای از کالسنتر است که به علاوه تماس‌های تلفنی، به مشتریان امکان برقراری ارتباط از طریق کانال‌های ارتباطی دیگر را نیز فراهم می‌کند. نرم‌افزارهای مدیریت تماس به صورت نصبی و همچنین بر اساس مدل ابری عرضه می‌شوند.
«شرکت پیوندتل یکی از معدود شرکت‌های ایرانی‌ست که اقدام به طراحی و تولید نرم افزار مدیریت کالسنتر اختصاصی کرده است»
پیوندتل؛ نرم‌افزاری ملی با قابلیت‌های بین‌المللی
سرویس‌های مدیریت مراکز تماس برای ارائه بهترین خدمات پاسخگویی و ارتباط با مشتری به چند ویژگی مهم مثل پایداری، گزارشات آماری و تحلیلی (بر اساس شاخص‌های کلیدی عملکرد)، توزیع هوشمند تماس و سادگی در استفاده نیاز دارند. نرم افزار مدیریت تماس پیوندتل «امکان برقراری هزاران تماس روزانه و مدیریت هوشمند تماس از طریق رابط کاربردی ساده، داشبورد مدیریتی و قابلیت‌های نامحدود توزیع تماس» را در اختیار شرکت‌ها و سازمان قرار می‌دهد. نرم افزار مرکز تماس پیوندتل در تحقیق و توسعه (R&D) شرکت راهکارهای نوین پیوند ارتباط بر اساس نیاز کسب‌و‌کارهای ایرانی طراحی و تولید شده است. این نرم‌افزار توانایی مدیریت بیش از 50 هزار تماس روزانه را دارد.
نحوه خرید و پشتیبانی نرم افزار مرکز تماس پیوندتل
برای اینکه بتوانید نرم‌افزار مرکز تماس پیوندتل را بخرید، می‌توانید با شماره 02191005004 تماس بگیرید یا وارد سایت peyvandTel.com شوید و فرم تماس با ما را پر کنید. بعد از تماس با شرکت پیوندتل، دریافت مشاوره و تنظیم قرارداد، اماکن استفاده از پشتیبانی رایگان تا 365 روز را خواهید داشت.
چند ماه پیش از این نرم افزار مرکز تماس استفاده کردیم تا الان هیچ مشکلی باهاش نداشتیم