اگر شما هم مدیر کسب و کار آنلاین و شبکه های اجتماعی هستید در این روزهای سخت نمی دانید چه کارهایی را باید انجام دهید در ادامه همراه عصر آی تی باشید. ما شما را راهنمایی می کنید تا این بحران و فیلتر شدن شبکه های اجتماعی را چطور مدیریت کنید.
تولید محتوا در شبکه های اجتماعی توسط آژانس تبلیغات نکسوس یک راه حل موثر برای مدیریت بحران است. در حال حاضر با شناختن نقش و ماهیت رسانه ها و همچنین با توجه به جایگاه و حتی ظرفیت رسانه ای این برنامه ها, می توان به طور مناسب و صحیح با بحران های پیش رو مواجهه شد.
از طرفی بهره برداری کاملا آگاهانه از رسانه ها در هنگام به وقوع بحران یک ضرورت مهم و اساسی است. اما چگونه باید از شبکه های اجتماعی در زمان وقوع بحران و اتفاقات ناخواسته استفاده کرد؟
بعد از پایان یافتن یک بحران چه باید کرد؟ امروزه پژوهش های زیادی به تحلیل کردن محتواهای خبری مربوط به بحران هایی همچون سیل و غیره پرداخته که با اهدافی همچون بررسی نقش و وظیفه شبکه های اجتماعی به راحتی می توان این حوادث را مدیریت کرد.
بحران در شبکه های اجتماعی
قبل از این که بخواهیم درباره کنترل کردن اتفاقات غیر مترقبه و ارتباط آن با شبکه های اجتماعی توسط آژانس تبلیغات نکسوس حرف بزنیم,بهتر است که بفهمیم «بحران» به چه حوادثی گفته می شود. به طور کلی بحران, به لحظات و اتفاقات غیر منتظره ای گفته می شود که پیامد‌های آن, متناسب با شرایط موجود، فرق دارد,در نتیجه نمی توانیم بگوییم همه مشاغلی که با این حوادث مواجهه می شوند, یک پایان خوشایند خواهند داشت یا این که تمامی آن ها ورشکسته می شوند. برای این که به درک بهتری نسبت به بحران در مشاغل برسیم, می توان این لحظات را به سه دسته کلی تقسیم بندی کرد.
- مشکلات مربوط به سازمان ها مثل تعطیل شدن های غیر منتظره,اشتباهات مدیریتی و حتی تعدیل و اخراج نیرو
- مشکلات مربوط به محصولات و خدمات به مشتریان
- اقدامات و کارهای مجرمانه در مشاغل مثل فعالیت های خشونت آمیز و همچنین مواردی که در قوانین کشورمان یا حتی شرکت های مذکور، جرم باشند.
به طور کلی, قرار گرفتن در هر یک از این شرایط, بر روی فعالیت یک کسب و کار, نگاه مشتریان به آن و جایگاه آن برند در جامعه اثر زیادی دارد. بنابراین برای مدیریت کردن این بحران ها باید سه اقدام اساسی انجام داد.
- گام اول: کاهش دادن روند بحران
- گام دوم: کنترل کردن اوضاع
- گام سوم: رفع کردن بحران
انواع بحران درون شبکه های اجتماعی
به طور کلی با گسترش پیدا کردن شبکه های اجتماعی و اثرات زیاد آن بر روی فعالیت مشاغل, نمی توان از چهره کاملا مستقل رسانه ها بر روی یک برند چشم پوشید. وقتی که درباره بحران در تمامی شبکه های اجتماعی, حرف زده می شود، دو سناریو مهم رو به روی ما قرار می گیرد. وقتی که حوادث از برنامه های اجتماعی یک کمپانی شروع شده و هنگامی که بحران و حوادث از محیط های بیرون، به این نرم افزارها راه می یابد. به طور کلی, بحران های شبکه اجتماعی را می توان به ۶ دسته زیر تقسیم بندی کرد.
- بحران فردی
- اشتباهات مربوط به خدمات مشتری
- کمپین اعتراضی
- شکست در شبکه اجتماعی
- اشتباهات بارز سازمانی
- بحران مربوط به فاجعه بار
نحوه تولید محتوا در شبکه های اجتماعی برای مقابله با بحران
امروزه برای مقابله کردن با لحظات حساس و بحران های مترقبه,تدوین کردن یک برنامه برای مدیریت بحران در شبکه های دیجیتالی یک کار مهم است. با استفاده از گام های زیر می توانید یک برنامه مناسب برای مواجهه شدن با بحران های حساس تنظیم کنید.
- اولین قدم: تشکیل دادن تیم هایی برای واکنش به بحران
- دومین قدم: ایجاد کردن سیستم های رصد و همچنین مانیتورینگ
- سومین قدم: ساختن حلقه و گروهی از اینفلوئنسرها
بایدها و نبایدها در زمان مدیریت بحران
مدیریت کردن بحران در شبکه های مجازی مثل چاه خطرناکی پر از حوادث حساس و احتمالی است. از طرفی در زمان به وجود آمدن بحران نباید اقدامات نا آگاهانه ای انجام داد, حتی بعضی از مواقع سکوت کردن مدیران هم مخرب تر خواهد بود. بنابراین آژانس تبلیغات نکسوس با دانستن این بایدها و نبایدها می تواند به خوبی به بحران های به وجود آمده پاسخ دهد.
بایدها
- صداقت مدیران شبکه
- شفافیت سازی
- منتشر کردن خبرهای تایید شده توسط شبکه های اجتماعی
- گوش دادن به انتقادها
- داشتن رفتار انسانی
- حفظ کردن آرامش
نبایدها
- حدس زدن
- گمانه زنی
- بزرگ نمایی کردن
- کوچک نمایی
- بازی کردن با اطلاعات محرمانه افراد در شبکه های اجتماعی
- سرزنش کردن افراد تیم
- عصبانیت از منتقدان
اقدامات لازم برای بازیابی بعد از بحران
درست است که اقدامات قبل و در هنگام بحران در شبکه های اجتماعی بسیار مهم است, اما مدیران کسب و کارها باید بدانند که بعد از پشت سر گذاشتن این حوادث باید چه کاری انجام بدهند. در بخش زیر ۴ گام کلی برای یک اختتامیه بی نظیر پس از قرارگیری در بحران با کمک شبکه های اجتماعی آورده شده است.
- مرور کردن واکنش ها و عملکردهای سازمانی
- تشکر و همچنین قدردانی از گروه مدیریت بحران
- شناسایی کردن فرصت های احتمالی که از بحران های به وجود آمده حاصل شده است.
- طراحی دوباره برنامه های مدیریت بحران
تولید محتوا در شبکه های اجتماعی آژانس تبلیغات نکسوس
بحران های غیر مترقبه و همچنین حوادث ناگوار ممکن است برای هر کسب و کاری اتفاق بیفتد. در چند سال اخیر و مطابق با نظرسنجی انجام شده از اکثر مشاغل,مشخص شده که 79 درصد از کسب و کارهای موجود در ایران حداقل با یک بحران سخت رو به رو شده اند. در این مواقع, شبکه های اجتماعی و مدیریت بحران با قدرت زیادی می توانند مثل یک رسانه قوی عمل کنند و نقش بسیار مهمی برای مدیریت کردن این لحظات دارند.
کارشناسان ما, تمام تلاش خودشان را کرده اند که با ارائه دادن این مطلب, در مورد مهم ترین چالش کسب و کارهای موجود در ایران و رابطه آن با فضای دیجیتالی به صاحبان مشاغل کمک کنند. بنابراین اگر شما نیز صاحب یک کسب و کار موفق و نوپا هستید, با کمک این مقاله و همچنین با کمک گرفتن از کارشناسان مجموعه ما (نکسوس) می توانید به خوبی با بحران های پیش روی خود مقابله کنید. آژانس تبلیغاتی نکسوس یک تیم حرفه ای و با تجربه ای فوق العاده برای رشد و افزایش بازدهی کسب و کارها در شبکه های اجتماعی است که نحوه تولید محتوا در شبکه های اجتماعی را به شما می آموزد.
