بازیابی سبد خرید رها شده با طراحی اصولی فروشگاه اینترنتی!
بازیابی سبدهای خرید رها شده در فروشگاه اینترنتی میتونه شما رو تا 30 درصد افزایش بده پس باید خیلی حواسمون باشه تا این موضوع رو حل کنیم.
بعضی تخمین ها و آمارهایی که از بررسی فروشگاه های اینترنتی بدست آوردن میگن تا 70 درصد از خریداران آنلاین بعد از اضافه کردن کالاهاشون به سبد خرید قبل از اینکه اصلا اطلاعاتی رو ثبت کنند صفحه رو ترک می کنند.
این آمار برای هر کسی که فروشگاه اینترنتی داره نگران کننده است. بدتر از این موضوع اینه که آمار نرخ تبدیل شما هم به شدت تحت تاثیر قرار میگیره و هزینه جذب مشتری برای فروشگاهتون هم زیاد میشه.
به همین دلیل ارزش داره که روی طراحی سایت فروشگاه اینترنتی خودتون وقت بزارید و هر چیزی که باعث رها شدن سبد خرید میشه رو حل کنید و یجورایی با این مشکل مبارزه کنید.
نکاتی که برای طراحی بهتر فروشگاه اینترنتی براتون آماده کردم از سایت های webinseo.com , orbitmedia.com , moz.com و… جمع آوری و تدوین شده.
رها کردن سبد خرید یعنی چی؟
رها کردن سبد خرید اصطلاح تجارت الکترونیکه برای زمانی که بازدیدکننده در یک صفحه سایت فرآیند پرداخت را برای سفارش آنلاین شروع می کنه اما قبل از تکمیل خرید صفحه رو ترک می کنه.
محصولاتی که در سبد خرید آنلاین قرار داده شدن اما هیچ وقت سفارششون تکمیل نشده یعنی هیچ پولی رد و بدل نشده اونم توسط مشتری بالقوه “رها شده” تلقی میشن.
نحوه محاسبه نرخ رها شدن سبد خرید
نرخ رها شدن سبد خرید را به صورت زیر محاسبه میشود:
(تعداد کل خریدهای تکمیل شده) تقسیم بر (تعداد کل سبدهای ایجاد شده)
نتیجه را در 100 ضرب کنید؛ به شما درصدی از کاربران وب‌سایت را که با قرار دادن اقلام در سبد خرید خود قصد خرید دارن اما قبل از پایان تسویه حساب از روند خارج میشوند را می دهد.
این رو از 100٪ کم کنید اون موقع نرخ واقعی رها شدن سبد خرید بدست میاد.
بنابراین، به عنوان مثال:
- اگر در ماه 100 تراکنش تکمیل شده داشته باشی و در مجموع 150 سبد خرید ایجاد شده، 100 را بر 150 تقسیم می کنید تا 0.66 را بدست آورید.
- آن را در 100 ضرب کنید تا به 66 درصد برسید.
- حالا اگر از 100 درصد 66 تا کم کنی 34 درصد نرخ سبد خرید رها شده بدست میاد.
این نرخ معیار مهمی برای پیگیری هست، چرا که نرخ بالای رها کردن سبد خرید میتونه نشانه‌ای از مواردی مثل تجربه کاربری ضعیف (UX)، یا سرعت پایین سایت یا قیف فروش اشتباه باشه.
کاهش نرخ رها شدن سبد خرید به فروشگاه اینترنتی اجازه میده تا فروش و درآمد بیشتری رو تجربه کنه، به همین دلیل، بهینه سازی مراحل پرداخت خیلی خیلی خیلی مهمه!
علاوه بر تمرکز روی جذب مشتری بیشتر برای انجام خریدهاشون، میتونید استراتژی‌هایی رو برای هدف‌گیری مجدد کسایی که سبد خریدشون رو رها می‌کنند، پیاده‌سازی کنید تا بتونید تعداد بیشتری از آنها را حتی پس از ترک سایتتون به مشتری تبدیل کنید.
استراتژی های خیلی موثر برای بازیابی سبدهای خرید رها شده براتون آماده کردم ه می تونید حالشو ببرید. البته نکات کامل تری رو در دوره آموزش سئو آنلاین وبین سئو گفتم که می تونید استفاده کنید.
ما در یک دقیقه به استراتژی‌هایی که ازش صحبت کردیم می‌پردازیم، اما اول، رایج‌ترین دلایل رها شدن سبد خرید رو باید بدونیم.
دلایل رایج برای رها کردن سبد خرید
- هزینه های اضافی بالا (حمل و نقل، مالیات و غیره)
- سوالات اضافی برای بازاریابی خرید بعدی
- اجبار برای ساخت حساب کاربری
- نگرانی در مورد امنیت پرداخت
- نبودن کدهای تخفیف یا دسترسی سخت!
- تسویه حساب طولانی و پیچیده
- نبودن ارسال سریع یا مثلا پست پیشتاز
- نداشتن بازگشت کالا یا سیاست های اشتباه بازگشت یا شرایط سخت
- خطا داشتن یا کرش شدن سایت یا کند بودنش
- عدم پشتیبانی مشتری
- گزینه پرداخت کم مثلا فقط آنلاین داری خب تحویل درب منزل اضاف کن
- مثلا قیمت ها رو به دلار زدی!
- قیمتت رقابتی نیست
- سایتت تو موبایل داغونه!!
- اعتماد سازی و برندسازی نکردی
مقدار مشخصی از سبدهای خرید رها شده در فروشگاه اینترنتی اجتناب ناپذیره. اما، با رسیدگی به مشکلاتی مثل مواردی که در بالا گفتم، و ایجاد استراتژی‌های هدف‌گیری مجدد موثر برای جذب مجدد مشتریان، می تونید با رها شدن سبد خرید مبارزه کنید و سود کسب و کارتون رو کمی بیشتر کنید.
برای پیداکردن دلایل، داده های تجزیه و تحلیل را بررسی کنید
قبل از اینکه بتونید نرخ رها کردن سبد خرید فروشگاه آنلاینتون کم کنید، اول باید دلایل تمام مشکلاتتون رو پیدا کنید و اولین قدم برای رسیدگی به این موضوع پیچیده، ارائه فرضیه هایی است که چرا بازدیدکنندگان وب سایت شما محصولات را در سبد خرید خود رها می کنن.
- شما می تونید این کار رو با انجام تحقیقات یا نظرسنجی کاربران انجام بدید.
- حتی میتونید مراحل پرداخت سایتتون رو نسبت به رقبا بررسی کنید.
با این حال، راه ساده تر اینه که نگاهی به داده های تحلیلی خودتون بندازید تا نقاط افت را شناسایی کنید.
این کار شما کمک میکنه تا یک فرضیه بسازید، بعد می تونید راه‌حل‌های مختلف رو در وب‌سایتتون از طریق A/B تست آزمایش کنید تا متوجه بشید که آیا راه حلی که دارید میتونه مشکلتون رو کمتر کنه یا نه.
وقتی میتونید فرضیه‌ای برای اینکه چرا بازدیدکنندگان سبد خرید خودشون رو رها می‌کنن و ایده‌های شما رو برای بهبود قیف فروش خود آزمایش می‌کنند، بسازید، میتونید به طور مداوم نرخ تبدیل سایت فروشگاهیتون رو بهتر کنید و بدون نیاز به تمرکز روی هزینه‌های بیشتر برای جذب مشتریای جدید، درآمد را افزایش بدید.
